Сеть медицинских центров «Альтамед+» продолжает последовательную работу по инвестированию в качество обслуживания и профессиональное развитие своего персонала. Одним из ключевых событий в этой области стало обучающее мероприятие, состоявшееся 26 октября в г. Одинцово, предназначенное специально для администраторов и операторов Call-центра клиники.
Цели и организация мероприятия
Тренинг объединил сотрудников из разных филиалов сети с целью углубления их теоретических знаний и практических навыков в сфере клиентоориентированного сервиса. Основной фокус был направлен на отработку методов эффективного взаимодействия с пациентами на всех этапах их обслуживания.
Организация мероприятия была продумана до мельчайших деталей, чтобы создать максимально продуктивную и комфортную атмосферу для участников. Для этого были подготовлены специальные рабочие места, раздаточные материалы, а также обеспечено полноценное питание, включающее обед и кофе-брейки.
Уникальный экспертный подход
Особое значение при подготовке тренинга было уделено выбору спикера. Для сотрудников «Альтамед+» был приглашен уникальный специалист — Максим Лукьянов, известный бизнес-консультант, кандидат медицинских наук и преподаватель ГИТИСа. Его комплексная экспертиза, которая сочетает в себе глубокое понимание медицинской отрасли и проверенные методики построения деловых коммуникаций, позволила сделать программу обучения высокорелевантной и дающей участникам именно те знания, которые они смогут немедленно применить в своей работе.
Стратегическая важность обучения
Как отметило руководство сети, данное мероприятие рассматривается не как разовое обучение, а как стратегическая инвестиция в профессиональный рост сотрудников. Это, в свою очередь, является вкладом в укрепление рыночных позиций «Альтамед+».
«Мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник был не просто исполнителем, а настоящим проводником для наших пациентов, способным обеспечить высочайший уровень сервиса и уверенно вести диалог, повышая лояльность и влияя на ключевые показатели эффективности нашей сети».
Практические результаты и ожидания
По итогам тренинга его участники получили набор практических инструментов для уверенного ведения диалога с пациентами, грамотного управления их ожиданиями и формирования долгосрочных, доверительных отношений. Ожидается, что внедрение этих знаний и навыков в повседневную работу будет способствовать дальнейшему динамичному росту сети «Альтамед+» и значительному повышению уровня удовлетворенности пациентов.
